Všeobecné obchodné podmienky

1. Identifikácia predávajúceho

ELOES, s.r.o., Spoločnosť s ručením obmedzeným, so sídlom Grösslingova 52, 811 09 Bratislava - Staré Mesto, Slovakia.

IČO: 51768828 · DIČ: 2120777692 · IČ DPH: SK2120777692

Registrácia: Mestský súd Bratislava III, Commercial Register, Section Sro, Insert No. 168865/B

E-mail: info@wrappedstory.com · Telefón: +421 918 146 557 · IBAN: SK08 0200 0000 0040 1716 2653

Predávajúci prevádzkuje internetový obchod na wrappedstory.com. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uzatvorení kúpnej zmluvy prostredníctvom obchodu.

2. Rozsah a právny rámec

VOP sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku so spotrebiteľom a riadia sa právom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmluvách uzavretých na diaľku a mimo prevádzkových priestorov a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a so zásadami ochrany osobných údajov.

3. Produkty

Obchod predáva adventné kalendáre s dennými výzvami, doplnkové balíčky a digitálne (tlačiteľné) produkty. Odmeny ukryté za dvierkami zabezpečuje kupujúci; ak nie je v popise produktu uvedené inak, dodávka neobsahuje žiadne odmeny, darčeky ani spotrebný tovar.

Fotografie produktov sú ilustračné. Drobné odchýlky v tlači, farbe a povrchu papiera sú možné a nepovažujú sa za vadu.

Niektoré produkty sú personalizované – tlačené alebo kompletizované podľa údajov zadaných kupujúcim (mená, jazyk, obtiažnosť, téma, vlastné texty výziev, vlastné kartičky).

4. Objednávka a uzatvorenie zmluvy

Kupujúci vytvorí objednávku výberom produktov, vyplnením požadovaných údajov a potvrdením tlačidla s povinnosťou platby. Objednávka je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy.

Zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky predávajúcim e-mailom na adresu uvedenú kupujúcim. Potvrdenie obsahuje rekapituláciu objednávky, cenu a tieto VOP.

Predobjednávky a Early Access: kalendáre objednané počas fázy Early Access sa predpokladá expedovať v októbri/novembri 2026. Presný termín expedície pre každý produkt je uvedený na stránke produktu. Ak predávajúci nedokáže dodať v tomto termíne, informuje kupujúceho, ktorý môže objednávku zrušiť a získať plnú refundáciu.

5. Ceny a platba

Všetky ceny sú uvedené v eurách a vrátane DPH, ak sa uplatňuje. Náklady na doručenie sú zobrazené samostatne pred potvrdením objednávky.

Platba prebieha online kartou alebo inými metódami ponúknutými v pokladni, spracovanými poskytovateľom platieb. Predávajúci neuchováva úplné údaje o platobnej karte.

Daňový doklad (faktúra) je zaslaný elektronicky na e-mail kupujúceho.

6. Dodanie

Fyzické produkty sú odosielané prepravcom zvoleným v pokladni v rámci Európskej únie. Štandardná lehota expedície je uvedená na stránke produktu; pri uvedení na trh v roku 2026 sa kalendáre predpokladá expedovať v októbri/novembri 2026.

Digitálne produkty sú doručené e-mailom alebo odkazom na stiahnutie po zaplatení.

Medzinárodné doručenie: obchod momentálne doručuje len do krajín Európskej únie. Všetky ceny sú uvedené vrátane DPH, ak sa uplatňuje; na pokladni sa nepridávajú clá ani dovozné poplatky.

Nebezpečenstvo škody prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.

7. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru (pri službách a digitálnom obsahu od uzavretia zmluvy) bez uvedenia dôvodu v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z.

Odstúpiť je možné online cez funkciu „Odstúpte od zmluvy tu“ na stránke odstúpenia v tomto obchode, alebo iným jednoznačným vyhlásením zaslaným na e-mailovú či poštovú adresu predávajúceho. Predávajúci prijatie odstúpenia bezodkladne potvrdí.

Tovar je potrebné vrátiť do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie znáša kupujúci. Predávajúci vráti všetky prijaté platby vrátane najlacnejšieho bežného doručenia do 14 dní od odstúpenia rovnakým spôsobom platby, ak sa nedohodne inak. Platbu môže zadržať do vrátenia tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti (napr. otvorené dvierka kalendára, použité alebo popísané kartičky).

8. Personalizované produkty – výnimka z odstúpenia

Tento produkt je vyrobený podľa vašich individuálnych požiadaviek. Zákonné právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu sa preto na tento produkt nevzťahuje.

Výnimka pre tovar zhotovený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo jednoznačne personalizovaný tovar je výslovne upravená v § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. Toto upozornenie sa zobrazuje znova pred platbou pri každom personalizovanom produkte a kupujúci ho potvrdzuje v rámci objednávky.

Nepersonalizované položky v tej istej objednávke (štandardné edície, doplnkové balíčky) zostávajú plne kryté 14-dňovým právom na odstúpenie.

Digitálny obsah dodávaný elektronicky: právo na odstúpenie zaniká začatím dodávania s výslovným súhlasom kupujúceho a jeho vyhlásením, že o toto právo prichádza.

9. Vady, reklamácie a zodpovednosť

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí. Zákonná lehota pre spotrebiteľa je 24 mesiacov.

Reklamácie sa uplatňujú e-mailom na info@wrappedstory.com s číslom objednávky, popisom vady a prípadnými fotografiami. Predávajúci reklamáciu bezodkladne potvrdí a vybaví najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

Oprávnené reklamácie sa riešia opravou, výmenou, primeranou zľavou alebo vrátením peňazí v súlade s Občianskym zákonníkom.

10. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže požiadať predávajúceho o nápravu. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, kupujúci môže podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS.

Dozorný orgán: Slovak Trade Inspection (SOI), Inspectorate for the Bratislava Region, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, www.soi.sk

Platforma na online riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Osobné údaje

Osobné údaje sa spracúvajú podľa GDPR a zákona č. 18/2018 Z. z. Podrobnosti nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.

12. Záverečné ustanovenia

Predávajúci môže tieto VOP meniť; na objednávku sa vzťahuje znenie platné v čase jej odoslania.

Tieto VOP sú účinné od September 2026.